“정부24가 접속되지 않는다”는 불편 제보가 이어지고 있습니다. 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 정부24를 비롯한 주요 전자정부 서비스가 일시 중단되었기 때문입니다. 단순한 오류가 아니라 국가 전산 시스템 70여 개가 동시에 마비된 상황이어서, 주민등록 등본 발급이나 각종 온라인 민원을 처리하려던 국민들에게 큰 불편이 생겼습니다.
정부24 접속불가, 원인이 무엇일까?
국가정보자원관리원 화재로 왜 전산장애가 발생했나?
2025년 9월 26일 저녁, 대전 유성구 국가정보자원관리원 본원 전산실에서 화재가 발생했습니다. 소방청 발표에 따르면 전기 설비 점검 중 UPS(무정전전원장치)에 연결된 리튬 배터리에서 불이 난 것으로 추정됩니다. 불길은 비교적 빨리 진화되었지만, 데이터 서버와 전산 장비가 직접 타격을 받으면서 정부 시스템 전체가 영향을 받은 것입니다.
어떤 서비스들이 중단되었나?
- 정부24 (각종 증명서 발급, 전입신고 등)
- 국민신문고 (민원·신고 접수)
- 모바일 신분증 발급
- 행안부·소방청 등 부처 홈페이지
- 우체국 일부 온라인 서비스(예금·보험)
행정안전부에 따르면 약 70개 서비스가 일시 중단되었으며, 복구 시점은 “조사와 장비 점검 완료 이후”로 공지된 상태입니다.
정부24 접속불가 시 대체 방법은?
주민센터에서 바로 발급할 수 있을까?
정부24에서 제공하던 증명서 대부분은 주민센터와 무인민원발급기에서 실물 신분증을 지참하면 발급할 수 있습니다. 다만, 지역마다 발급 가능 항목이 달라서 사전 전화 문의가 필요합니다.
온라인으로는 어디서 대체 발급이 가능할까?
행정안전부가 공개한 대체 사이트를 참고하면 온라인 발급도 가능합니다.
정부24 콜센터 연결은 가능할까?
현재 온라인 시스템은 불안정하지만, 콜센터는 정상 운영 중입니다. 이용 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 대표번호는 1588-2188입니다. 다만, 문의가 폭주하고 있어 연결 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
정부 서비스 장애, 앞으로 어떻게 대응해야 할까?
비상시 행동 요령은 무엇인가?
- 가장 먼저 대체 사이트를 확인하고, 주민센터 방문을 병행한다.
- 급한 민원은 콜센터를 통해 처리 가능 여부를 확인한다.
- 무인민원발급기는 관내 서류 위주이므로 관할 주민센터와 반드시 통화 후 방문한다.
- 중요 기한이 임박한 증명서는 지연 불이익을 막기 위해 캡처·통화 기록을 남긴다.
정리
정부24 접속불가는 단순 서버 오류가 아닌 국가 전산센터 화재로 발생한 초유의 사태입니다. 다행히 주민센터·무인민원발급기·대체 사이트를 통해 대부분의 업무는 처리할 수 있으니, 불편을 줄이려면 사전 확인 후 방문하는 것이 가장 안전합니다. 정부는 복구 완료 시까지 공지를 통해 상황을 안내할 예정입니다.